संशोधित एकीकृत लोकपाल योजना का अवलोकन
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने 1 जुलाई, 2026 से प्रभावी एक संशोधित एकीकृत लोकपाल योजना की घोषणा की है। इसका उद्देश्य विनियमित संस्थाओं (REs) के लिए शिकायत निवारण ढांचे को बढ़ावा देना है।
योजना के उद्देश्य
- किफायती और त्वरित शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करना।
- REs के खिलाफ शिकायतों के समाधान के लिए एक गैर-टकरावात्मक विकल्प प्रस्तुत करना।
शिकायत प्रक्रिया
- आवासीय कंपनियों की कमियों से पीड़ित ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
- ऑनलाइन, ई-मेल या प्रत्यक्ष रूप से प्राप्त शिकायतों को संभालने के लिए एक केंद्रीकृत प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र स्थापित किया जाएगा।
RBI लोकपाल की भूमिका
- RBI लोकपाल/RBI उप-लोकपाल बैंकिंग कानूनों और REs दिशा-निर्देशों को ध्यान में रखते हुए शिकायतों का समाधान करेंगे।
- लोकपाल के समक्ष लाए जाने वाले विवादों पर कोई मौद्रिक सीमा नहीं है।
- प्राधिकरण को परिणामी नुकसान के लिए 30 लाख रुपये तक का मुआवजा देने का अधिकार है।
- समय की हानि, खर्च या मानसिक पीड़ा के लिए 3 लाख रुपये तक का मुआवजा देने की क्षमता।
अतिरिक्त शक्तियां और जिम्मेदारियां
- लापरवाही या नियमों का पालन न करने की स्थिति में लोकपाल शिकायतों को बंद कर सकता है या जरूरत पड़ने पर अन्य न्यायाधिकरणों को शामिल कर सकता है।
- जनहित में इस योजना के कामकाज पर एक वार्षिक रिपोर्ट प्रकाशित की जाएगी।
