RBI द्वारा जिम्मेदार व्यावसायिक आचरण पर दिशा-निर्देशों का मसौदा तैयार किया गया
भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने बैंकों और अन्य विनियमित संस्थाओं द्वारा वित्तीय उत्पादों की अनुचित बिक्री को रोकने के उद्देश्य से दिशा-निर्देशों का मसौदा जारी किया है। ये दिशा-निर्देश सार्वजनिक टिप्पणियों के लिए खुले हैं और इन्हें अंतिम रूप दिया जाएगा तथा 1 जुलाई, 2026 से लागू किया जाएगा।
मुख्य प्रस्ताव
- ग्राहक की स्पष्ट सहमति:
- बैंकों को वित्तीय उत्पाद या सेवाएं प्रदान करने से पहले ग्राहकों से स्पष्ट सहमति प्राप्त करनी होगी।
- किसी भी प्रकार की गलत बिक्री की घटना के लिए मुआवजा देना आवश्यक है।
- धन वापसी और मुआवजा:
- गलत बिक्री साबित होने पर ग्राहकों को पूरी राशि वापस मिलनी चाहिए।
- गलत बिक्री के कारण हुए किसी भी नुकसान के लिए मुआवजा देना अनिवार्य है।
- विज्ञापन और विपणन के मानदंड:
- दिशा-निर्देश वित्तीय उत्पादों के विज्ञापन, विपणन और बिक्री प्रथाओं को कवर करते हैं।
- गहरे रंग के पैटर्न पर प्रतिबंध:
- बैंकों को ऐसे भ्रामक UI/एक्स डिजाइन का उपयोग करने से प्रतिबंधित किया गया है जो ग्राहकों को गुमराह करते हैं या उन पर दबाव डालते हैं।
- अनुचित विशेषताओं को हटाने के लिए उपयोगकर्ता इंटरफेस का परीक्षण और ऑडिट किया जाना चाहिए।
- प्रोत्साहन और बिक्री प्रथाएं:
- नीतियों से गलत बिक्री को बढ़ावा नहीं मिलना चाहिए और न ही कर्मचारियों/DSA को बिक्री बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।
- कर्मचारियों को तीसरे पक्ष के उत्पादों के विपणन या बिक्री के लिए प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कोई प्रोत्साहन नहीं मिलना चाहिए।
- उत्पाद बंडलिंग प्रतिबंध:
- ऋणदाताओं को तृतीय-पक्ष उत्पादों को अपने उत्पादों के साथ मिलाकर नहीं बेचना चाहिए।
- ग्राहकों के पास विभिन्न स्रोतों से बंडल किए गए उत्पाद खरीदने का विकल्प होना चाहिए।
- ऋण आधारित खरीद पर प्रतिबंध:
- ऋण के माध्यम से उत्पाद या सेवा की खरीद के लिए वित्त-पोषण हेतु ग्राहक की स्पष्ट सहमति आवश्यक है।
