केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री ने सभी ई-कॉमर्स कंपनियों को उपभोक्ता संरक्षण को सुनिश्चित करते हुए डार्क पैटर्न का विश्लेषण करने और उन्हें हटाने के लिए सेल्फ-ऑडिट करने का निर्देश दिया है।
डार्क पैटर्न के बारे में
- परिभाषा: डार्क पैटर्न ऐसे भ्रामक डिज़ाइन या यूजर इंटरफेस/ यूजर एक्सपीरियंस (UI/UX) तरीके होते हैं, जिनसे उपभोक्ताओं को जानबूझकर भ्रमित या गुमराह किया जाता है। इससे वे ऐसा निर्णय ले लेते हैं, जो वे वास्तव में नहीं लेना चाहते थे। इससे उपभोक्ता की स्वायत्तता, निर्णय लेने की स्वायत्तता या पसंद प्रभावित होती है।
- इसे एक प्रकार का भ्रामक विज्ञापन, व्यापार संबंधी अनुचित पद्धति या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन माना जाता है।
डार्क पैटर्न से निपटने के प्रावधान
- डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशा-निर्देश, 2023: इन्हें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत जारी किया गया है। इनके तहत 13 विशिष्ट डार्क पैटर्न की पहचान की गई है और उन्हें विनियमित किया गया है।
- डार्क पैटर्न बस्टर हैकथॉन 2023 के माध्यम से विकसित उपभोक्ता संरक्षण हेतु टूल्स:
- जागृति ऐप: यह उपभोक्ताओं को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर डार्क पैटर्न की रिपोर्ट सीधे केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) को करने में सक्षम बनाता है।
- जागो ग्राहक जागो ऐप: यह उपयोगकर्ताओं को धोखाधड़ी वाले प्लेटफॉर्म्स से बचाता है और ई-कॉमर्स लिंक का रियल टाइम सेफ्टी स्कोर दिखाता है।
- जागृति डैशबोर्ड: यह एक एनालिटिकल टूल है, जो ई-कॉमर्स वेबसाइट्स पर डार्क पैटर्न का पूरा डेटा और रिपोर्ट तैयार करता है। यह CCPA की निगरानी में काम करता है।
