बैंकिंग क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा रूपांतरण
बैंकिंग में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का एकीकरण ग्राहक सेवा और परिचालन दक्षता में क्रांतिकारी बदलाव ला रहा है, जिससे ऐसी प्रक्रियाएं सहज हो रही हैं जो पहले बोझिल थीं।
बेहतर ग्राहक अनुभव
- एआई ने खाता अपग्रेड और ऋण बंद करने जैसी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर दिया है, जिससे कागजी कार्रवाई और लंबी प्रतीक्षा की आवश्यकता कम हो गई है।
बैंकिंग परिचालन में एआई
- एआई का उपयोग ग्राहक ऑनबोर्डिंग, धोखाधड़ी का पता लगाने, अनुपालन और आंतरिक वर्कफ्लो में किया जा रहा है, जिनका लक्ष्य तीव्र प्रतिक्रिया और कम लागत है।
- बैंक विनियामक बाधाओं के बावजूद सेवा वितरण को बढ़ाने के लिए अपने परिचालन में एआई को शामिल कर रहे हैं।
- संवादात्मक एजेंट और वास्तविक समय में फ्रॉड का पता लगाने जैसे एआई-संचालित उपकरण बैंकिंग परिचालन के लिए उपयोगी बन रहे हैं।
ग्राहक सेवा पर प्रभाव
- एचडीएफसी और एक्सिस जैसे बैंक विभिन्न प्लेटफार्मों पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने और कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं।
- प्रश्नों के समाधान और बहुभाषी समर्थन प्रदान करने के लिए एआई चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट तैनात किए गए हैं।
- एक्सिस बैंक का जेनएआई-संचालित चैटबॉट, एक्सिस डीप इंटेलिजेंस, प्रश्नों के समाधान में 100,000 से अधिक कर्मचारियों को सहायता प्रदान करता है।
दक्षता और स्वचालन
- एआई क्रेडिट मेमो तैयार करने और दस्तावेजों के प्रसंस्करण जैसी जटिल प्रक्रियाओं को स्वचालित कर रहा है, जिससे प्रसंस्करण समय में भारी कमी आ रही है।
- धोखाधड़ी का पता लगाने और ग्राहक जुड़ाव जैसे बैंकिंग कार्यों में माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट और गिटलैब डुओ जैसी एआई प्रौद्योगिकियों के साथ बड़ा बदलाव लाया जा रहा है।
चुनौतियाँ और अनुपालन
- विशेष रूप से ऋण देने और विनियामक कार्यों में, स्वचालन के बावजूद, मानवीय निगरानी महत्वपूर्ण बनी हुई है, क्योंकि एआई प्रणालियों में त्रुटियों के कारण बड़ा नुकसान हो सकता है।
- बैंकिंग क्षेत्र में नैतिक और जिम्मेदार एआई तैनाती सुनिश्चित करने के लिए आरबीआई ने फ्री-एआई नामक एक समिति की स्थापना की है।
एआई के साथ बैंकिंग का भविष्य
- एआई व्यक्तिगत और पूर्वानुमानित बैंकिंग सेवाओं की ओर अग्रसर है तथा वास्तविक समय पर प्रासंगिक सिफारिशें प्रदान कर रहा है।
- बैंकिंग का भविष्य अदृश्य, सहज और बुद्धिमान सेवाओं से युक्त होगा जो अति-वैयक्तिकृत और दैनिक जीवन में सहज रूप से एकीकृत होंगी।
- बैंकिंग क्षेत्र में एआई की परिवर्तनकारी शक्ति से यह उम्मीद की जा रही है कि वे बैंक सबसे सफल होंगे जिनके पास सबसे कुशल एल्गोरिदम होंगे।